О компании

Информационный раздел о любой компании является важнейшим компонентом в восприятии потенциальными заказчиками накопленных ею опыта и знаний. Вся указанная о нас информация соответствует действительности. Для удобства информация разбита на тематические разделы.

Почему мы

История и структура холдинга «Стерлинг»

Заключение договора, порядок расчетов и способы оплаты

Промежуточные отчеты и служба отслеживания доставки

Что такое «Персональный менеджер холдинга «Стерлинг»

Наши стандарты работы с клиентами

Наши реквизиты

Гарантии холдинга «Стерлинг»

Сертификаты холдинга «Стерлинг»

Механизм поиска спецтехники «под заказ»

Наши партнеры

Клиентский клуб взаимопомощи

Почему мы

Любой потенциальный Заказчик испытывает сложности при выборе нового поставщика ввиду большого количества предложений на рынке. Обычно стараются понять — кто надежнее и более компетентен. Поэтому все клиенты обдумают все сильные и слабые стороны будущих поставщиков. Итак, чем мы лучше и откуда опыт?

Наши преимущества:

  1. Быстрота работы и контроль качества ввиду наличия своих прямых офисов (центры поставок) за рубежом с собственным штатом сотрудников, говорящим на нескольких языках;
  2. Реальный директор (соучредитель), прозрачные договора строго в рамках закона, которые оформляются на действующее юрлицо, владеющее существенными активами (определенная недвижимость, торговые марки, сертификаты, прочее);
  3. Обязательная диагностика спецтехники перед продажей;
  4. Обеспечение запчастями и ремонтом после покупки спецтехники;
  5. Наличие своих подразделений в Санкт-Петербурге, Ростове и Новороссийске, что позволяет работать с таможней без «испорченного телефона», а также свой таможенник с опытом работы свыше 20 лет, в том числе 10 лет на руководящей должности в ФТС;
  6. Работаем круглосуточно, что позволяет при экстренной для клиента ситуации получить хотя бы первичную вводную о наличии, цене и сроках доставки той или иной спецтехники;
  7. Гибкий подход по порядок расчетов и способы оплаты;
  8. Регулярные скидки для старых клиентов, в том числе лизинг и рассрочка;
  9. Даем гарантии в случае частичного или полного неисполнения, оплачиваем неустойку или находим временное решение за свой счет;
  10. Предоставляем отчеты в процессе заказа, в том числе есть бесплатная услуга «отслеживание доставки»;
  11. Дополнительные опции для клиентов —межклиентский аукцион и клиентский клуб взаимопомощи;
  12. Контроль качества, система небольшой зарплаты и больших процентов за завершенную сделку без претензии клиентов, внутреннее положение и стандартах качества.

История компании и Структура нашего холдинга

Холдинг «Стерлинг» был создан в 2004 году и на сегодняшний день является одним из лидеров рынка спецтехники в России, поставками которой занимается на постоянной основе с 2009 года. История компании — это история многолетней и кропотливой работы, связанной с оптимизацией всех составляющих работы компании в условиях современного бизнеса, управления, системы продаж, создания внутренней инфраструктуры, оптимизации финансовых потоков и логистики.

Наши зарубежные офисы (центры продаж):

Все подразделения московского «Стерлинга»:

  • Отдел продаж по спецтехнике;
  • Логистика;
  • Таможня;
  • Налоги и бухучет;
  • Корпоративный отдел;
  • Отдел контроля качества (секретариат Генерального Директора);
  • Пресс-служба.

Наши юридические лица:

  • Российская головная организация;
  • Английская компания;
  • Швейцарская компания;
  • Болгарская фирма;
  • Румынская фирма;
  • Эквадорская фирма.

Заключение договора, порядок расчетов и способы оплаты

Заключение договора

Все договора заключаются от имени головной компании, владеющей существенными активами. Директором является фактический владелец бизнеса. Он заключается, как правило, в простой письменной форме (в случае необходимости, мы готовы к его заключению в нотариальной форме для высокого уровня уверенности). Договора заключаются обычно в виде договора купли-продажи и/или поставки с условиями Инкотермс.

Во все наши договора мы включаем условия об оплате неустойки нашей стороной за каждый день просрочки. Дополнительно, мы готовы включить статью о предоставление клиенту на временной основе аналогичной техники за наш счет ( с нашей московской стоянки)

Во все договора мы включаем фотографии и детальные спецификации по покупаемой спецтехнике как неотъемлемые приложения к ним ввиду того, что зачастую клиенты получают от других поставщиков менее качественную спецтехнику, чем указано в оферте в интернете.

Порядок расчетов

Обычно мы готовы к началу работ после оплаты всего лишь одной трети от общей стоимости, что дает клиенту как минимум две привилегии: контроль наших действий и возможность планирования своего бюджета.

Способы оплаты

Холдинг «Стерлинг» выработал очень гибкий подход в отношении способов оплаты. Мы ориентируемся не на свои нужды, а на потребности и текущую ситуацию каждого отдельного клиента.

Мы можем принять оплату посредством: наличных (в рамках законодательства), российского безнала, оффшорного безнала, банковским переводом от физлица, «Киви», «Вебмани», «Манибукерс», «Ликпей». В случае иных способ оплаты мы готовы обсудить ее прием.

Промежуточные отчеты и служба отслеживания доставки

Ввиду существенных размеров оплаты и больших ставок «на кону», многие клиенты проявляют беспокойство в процессе доставки его спецтехники в Россию. По этой причине, холдинг «Стерлинг» разработал два система контроля клиентом самого процесса:

  • Отчет от менеджера по требованию с описанием осуществленных действий;
  • Автоматическая услуга «Отслеживание доставки» непосредственно на самом вебсайте компании, позволяющая следить за статусом и перемещениями груза.

Что такое «Персональный менеджер холдинга «Стерлинг»

Во-первых, для каждого проекта выделяется персональный менеджер, обязанный:

  • Быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7) с клиентом до момента выдачи спецтехники на таможне и/или в соответствующем регионе России (в случае использования нашей услуги «Доставка по России»;
  • Предоставлять все возможные консультации в процессе заказа;
  • Отчитываться перед клиентом о статусе проекта и доставки спецтехники.

Во-вторых, ввиду высокого качества наших услуг и быстрых сроках, нараду с человеческим фактором, многие старые клиенты предпочитают продолжить последующее сотрудничество с нашим менеджером, который работал с ним по первому заказу. В таком случае, по всем заказах этого клиента такой менеджер становится ответственным сотрудником в нашей внутренней системе отчетности.

Механизм поиска спецтехники по заявке клиента

При получении заявки от клиента внутренняя работа происходит следующим образом: один из менеджеров в Москве немедленно связывается с сотрудниками европейских офисов «Стерлинг», которые получают соответствующую информацию по спецтехнике в кратчайшие сроки от нескольких постоянных поставщиков. Далее Вы получаете письмо от нас в режиме «онлайн» с базовым описанием интересующей спецтехники (ее местонахождение и цену, сроки диагностики и отгрузки).

Данная услуга удобна тем, что позволяет Вам за несколько секунд в свободное время послать запрос и получить в течение одного или двух часов несколько оптимальных вариантов на рассмотрение, которые можно также сравнить с предложениями других компаний.

Стандарты работы с клиентами

Для развития лояльности клиентов холдингом «Стерлинг» часто проводятся различные целевые программы, которые действуют в рамках определенной системы работы с ними, что всегда оправдывает поставленные задачи. При этом одним из самых эффективных инструментов, позволяющим развивать долгосрочные отношения, являются корпоративные стандарты работы с клиентами. Мы ввели такие жесткие стандарты, так как в соответствии с законами РФ, так как подрядчик несет ответственность за действия своих сотрудников как за свои собственные.

Основные принципы работы с клиентами

  • Мы предоставляем товары и услуги, используя коллективные знания и внутреннюю систему контроля
  • К осуществлению каждого заказа мы привлекаем профильных специалистов из нескольких наших отделов, обладающих необходимой квалификацией (отделы продаж, логистики, таможни, прочее)
  • Мы предлагаем только те услуги, выполнение которых гарантируем и выполняем принятые обязательства в полном объеме и в заданные сроки
  • Фундаментом работы холдинга «Стерлинг» является уважение к Заказчикам, соблюдение деловой и профессиональной этики, руководствуясь должной добросовестностью и осмотрительностью
  • При осуществлении проекта мы руководствуемся прежде всего нуждами Заказчика, а не своими собственными

Учетная политика

При размещении заказа принявший заказ профильный сотрудник (менеджер) становится ответственным лицом в финансово-электронной базе 1С, причем все его действия должны вводиться в нее в обязательном порядке. Заказ считается выполненным только после предоставления Генеральному Директору подписанных клиентом акта приема с обязательной пометкой «жалоб и претензий нет». Только Генеральный Директор или его секретариат имеют право установить пометку «выполнено» в электронном заказе. По результатам календарного месяца сотрудникам выплачиваются премии только при соблюдении вышеуказанных условий.

Стимулы для сотрудников

Любой менеджер получает минимальную зарплату и большие проценты за каждую сделку без претензий от заказчиков. По ее завершении он обязан представить письменный отчет руководству. В случае нареканий и претензий от клиента проценты по сделке ему не выплачиваются. Более того, в случае серьезной и/или неоднократных нареканий со стороны клиента ответственный сотрудник по заказу штрафуется. В случае серьезных сложностей и конфликта, вызванного таким сотрудником между клиентом и нами без уважительной причины возможно увольнение с внесением соответствующей записи в его трудовую книжку.

В случае 1 существенной или 2 мелких претензий клиента заказ передается другому менеджеру с выплатой процентов по сделке этому второму менеджеру, что с учетом минимальной зарплаты автоматически создает высочайшую конкуренцию между сотрудниками, каждый из которых кровно заинтересован в успешности каждого заказа без жалоб и претензий от клиентов.

Контроль

Прием жалоб на сотрудника секретариатом Генерального Директора и/или нашей пресс-службой. Любая такая жалобы или претензия становится веским основанием не выплачивать менеджеру проценты по сделки.

Наши реквизиты

  1. Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Стерлинг»
  2. Сокращенное наименование организации: ООО «Стерлинг»
  3. Юридический адрес: 101000,г. Москва ул. Лучников переулок д. 7/4, стр. 5
  4. Почтовый адрес: 101000,г. Москва ул. Лучников переулок д. 7/4, стр. 5
  5. Телефоны: (495)228-50-45/8-800-250-0171, Юридическая фирма нашего Холдинга: (499)917-05-45
  6. Идентификационный номер (ИНН) 7727748521
  7. КПП 770101001
  8. Код ОКПО 91508744
  9. ОГРН 1117746323595
  10. Расчетный счет № 40702810300460000010
  11. Полное наименование банка: КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК «БАНК ТОРГОВОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ (Общество с ограниченной ответственностью)
  12. Корреспондентский счет № 30101810100000000279
  13. БИК 044525279
  14. Местонахождение банка: 117485, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 84/32, стр. 14
  15. Генеральный директор: Чарыев Вячеслав, действующий на основании устава

Наши гарантии

Не секрет, что при покупке спецтехники в первый раз многие бизнесмены испытывают беспокойство в отношении добросовестности исполнителя. По этой причине мы устанавливаем в наших типовых договорах дополнительную ответственность холдинг «Стерлинг», к которой относятся, но не ограничиваются ими:

  1. Все договора заключается от имени головной компании с активами и сотрудниками на своем балансе, что делает риск обмана стремящимся к нулю;
  2. Договора подписываются реальным директором (т.е. лицом, несущим всю ответственность), являющимся собственником бизнеса;
  3. Неустойка, выплачиваемая клиенту за каждый день просрочки;
  4. Опционное право истребовать у нас временное решение, т.е. аренда аналогичной спецтехники за наш счет для его бизнеса;
  5. Прочие условия по совместному согласованию.

Наши сертификаты

Сертификат ИСО 9001

ООО «Стерлинг» владеет сертификацией системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) с аккредитацией в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии.

Мы гордимся полученным сертификатом ИСО, что наглядно свидетельствует о нашей надежности и качеству услуг компании «Стерлинг»

Членство в международной ассоциации АСМАП

На данный момент при участии сотрудников лондонского отделения «Стерлинг» мы вступаем в Ассоциацию международных автомобильных перевозчиков (АСМАП)

Сертификат SA 8000

в 2012 году мы получаем сертификат SA 8000 (Social Accountability 8000) — стандарт для оценки социальных аспектов систем управления, который показывает способность организации оценить социальные последствия своей деятельности, в том числе и безопасность на окружающую среду.

Статус сертифицированного провайдера в области международной торговли и финансов

К 2013 году наша дочерняя компания «Стерлинг Англия Лтд» готовится к прохождению профессионального квалификационного экзамена в «School of Finance» (Институт финансовых услуг, Великобритания) для получения сетрификата в области международной торговли и финансов"Certificate in International Trade and Finance" (CeITF)

Наши партнеры

В ходе многолетней деятельности в области продажи спецтехники, мы наработали долгосрочные и надежные деловые связи с несколькими постоянным партнерами.

К таким партнерам холдинга «Стерлинг» относятся:

  • Европейские банки из Швейцарии и Великобритании по вопросам лизинга, аккредитивов, векселей и счетов сделок;
  • Российские банки по вопросам конфиската и лизинга;
  • Российские страховые компании (страховщики) по вопросам страхования при лизинге и выдаче страховых полисов (такие полисы мы обычно предоставляем нашим постоянным клиентам в качестве подарка).

Клиентский клуб взаимопомощи

Данный клуб был организован нами в январе 2012 года по нескольким причинам:

  • Каждый из наших клиентов является специалистом в своей отрасли и мог бы в потенциале оказать услуги другому нашему клиенту, который также заинтересован в проверенных исполнителях по рекомендации;
  • Мы проводим семинары и бизнес-столы для участников нашего закрытого клуба;
  • Также, в настоящий момент мы стремимся организоватиь свой любительстский футбольный клуб.

«Вливайтесь», будет интересно! Чтобы стать участником, вы должны быть нашим постоянным клиентом. Для оформления статуса участника просим связываться с пресс-службой или секретариатом директора холдинга «Стерлинг»




В случае возникновения любых вопросов просим обращаться за бесплатными консультациями по телефонам:
8 (800) 250-01-71 (бесплатно по России) или +7 (495) 228-50-45

Чтобы получить разъяснения специалистов, воспользуйтесь также другими способами связи:

Чат со специалистом
Skype: prodazhaspectehniki.ru
ICQ: 604-579-237
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Наша Пресс-служба также будет рада получить от вас любые идеи и предложения по улучшению работы нашего торгово-юридического холдинга.

Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Кроме того, Вы можете обратиться в секретариат Генерального Директора для предъявления жалобы на работающего с Вами менеджера, нарушающего Наши стандарты работы с клиентами

Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.